Få timer op til iPhone
4-lanceringen sendte Telia en mail ud til de første kunder på
ventelisten med et link til at købe iPhone 4 i Telias webshop. I mailen fremgik prisen for telefonen - uden abonnementet og under stærkt vildledende formuleringer. Det
forsøger Telia nu at rette op på ved, at lade de første kunder slippe
med den pris, der står i mailen, og Telia betaler altså deres abonnement
i seks måneder. Efter mailen udtalte Michael Bech, salgsdirektør i Telia ellers, at det ikke ville komme på tale at give kompensation.
Ærgerlige Telia
Telia er kede af sagen, men
kommunikationsmedarbejder Ditte Poulsen mener, at de har håndteret sagen
så godt som muligt.
-"Vi har lært, at vi skal kigge mails endnu
grundigere igennem. Jeg synes, vi har reageret hurtigt, men
selvfølgelig ville det være bedre, hvis det aldrig var sket," siger hun
til Mobilsiden.dk.
Men selvom Telia mener, de har reageret
hurtigt, er der indtil mandag den 2. august, kunder der har kunne købe iPhone 4 fra købs-linket i den vildledende mail.
Million-brøler
De kunder, der får pengene tilbage for deres
abonnement er dem, som har købt via købs-linket i den første mail, der
blev sendt ud torsdag den 29. juli. Kunderne får refunderet prisen på deres abonnement i seks måneder plus oprettelsesgebyret og PBS-gebyret. Mandag (2/8 2010) blev en ny mail sendt ud med korrigerede priser. Hvor mange der præcist nåede, at købe via det første link, og hvor mange penge Telia har betalt tilbage, vil Telia ikke ud med. Men
ifølge Mobilsiden.dk's oplysninger blev omkring 500 iPhones sat til
salg til dem på ventelisten i første omgang, og mon ikke Telia har fået
udsolgt inden mandag, hvor den næste mail blev sendt ud.
Standard-abonnementet
til iPhone 4 koster rundt regnet 2.700 kroner i abonnement. I så fald
har Telia måtte hive knap 1,4 millioner kroner op af lommen i
kompensation.
Det er ikke lykkedes, at få en kommentar fra Telias adm. direktør Jesper Brøckner.
